Het kan voorkomen dat onze klantenservice u vraagt om een foto van uw (defecte) product te maken. Dit ter verduidelijking van het probleem, ter identificatie van het product of ter vereenvoudiging van een zoekprocedure.
Graag geven wij u enkele richtlijnen voor het maken van zulke foto's.

• Zorg dat uw toestel goed scherp stelt op het product. Maak geen foto's met uw mobiele telefoon. De camera's in deze toestellen zijn nauwelijks of niet scherp te stellen voor dergelijke detail-fotografie, met wazige foto's als gevolg.
• Indien mogelijk, maak de foto in de buitenlucht; dan hoeft u geen flits te gebruiken en komen er geen hinderlijke reflecties op het product.
• Zorg dat elke foto voldoende resolutie heeft: liefst minimaal 1000 pixels breed bij 72dpi; dit betekent vaak minimaal 100KB.
• Zorg dat eventuele modelnummers en/of partnummers goed leesbaar in beeld staan. Maak desnoods nog een extra detailfoto van het label.
• Maak foto's van voor én achterzijde.

Voor toetsenborden gelden nog een aantal extra eisen:

• Voorzijde: de vorm (de contouren) van het toetsenbord moet duidelijk zijn.
• Voorzijde: de lay-out van de letters dient herkenbaar te zijn.
• Achterzijde: breng de aansluitpunten van het keyboard evenals de lengte en het verloop van de flatcable t.o.v. het toetsenbord duidelijk in beeld.

Hieronder treft u nog een aantal goede en foute voorbeelden aan:

		Deze foto is helaas te wazig; de opschriften op de toetsen zijn niet te identificeren.
		Deze foto is eigenlijk groot genoeg (klik voor de grotere versie) maar heeft teveel reflectie van de flitser; ook is de scherpte niet optimaal, waardoor het label onleesbaar is.
		Deze foto is ook groot en scherp genoeg, maar weer net té gedetailleerd: alleen de flatcable is zichtbaar, en niet de vorm en het label van het keyboard.
		Deze foto is goed. De contouren van het toetsenbord zijn duidelijk, de karakters op de toetsen zijn leesbaar (klik voor een grotere versie) en ook de bevestigingslipjes links en onder zijn zichtbaar
		Deze foto is goed. Klik voor de originele grootte op de foto. Dan ziet u dat de cijfers op het label leesbaar zijn. Ook de lengte en het verloop van de flatcable zijn goed zichtbaar.

Toetsenbord demonteren

Voordat u kunt overgaan tot fotografie, dient u eerst het toetsenbord los te halen van de laptop. Laptopfabrikanten passen diverse vormen van keyboardbevestiging toe. Hieronder worden de meest voorkomende procedures beschreven.

• Ontkoppel eerst de adapter en neem de accu uit de laptop zodat er geen stroomvoorziening is.

1. Kliksysteem

Deze bevestigingswijze is vaak bij Dell computers aan te treffen.

• Wrik voorzichtig het kapje of de strip los boven het toetsenbord. Steek met een klein schroevendraaiertje onder de rand; probeer de klikpunten te vinden en die voorzichtig te ontgrendelen zonder de klemmetjes te beschadigen of af te breken. Ga zo langzaam alle randen van de strip langs totdat ie helemaal loslaat. De strip is meestal behoorlijk flexibel en zal niet echt snel afbreken.
• Onder het kapje zult u waarschijnlijk twee schroefjes aantreffen, waarmee het toetsenbord is vastgeschroefd. Draai deze los, waarna de bovenzijde van het toetsenbord al vrij komt te liggen.
• Beweeg nu het toetsenbord een stukje naar voren. Dan zullen ook de lipjes aan de onderzijde loskomen.
• Eventueel zijn er ook nog lipjes aan de zijkant, waaraan het toetsenbord zich vasthaakt. Buig daarvoor het toetsenbord een klein beetje bol, zodat ook die lipjes loslaten.
• Nu kunt u het hele toetsenbord een stukje losnemen en omklappen, zodat u de bevestiging van de flatcable op de printplaat kunt zien. Koppel daar de connector van het toetsenbord voorzichtig los. In sommige gevallen komt de flatcable zónder connector los; dan is er een kliksysteem in de connector aangebracht om de flatcable te vergrendelen/ontgrendelen.
• Nu kunt u een foto nemen van uw defecte toetsenbord en/of de vervanging door een nieuw keyboard voltooien.

2. Schroefsysteem

Deze bevestigingswijze is vaak bij HP/Compaq laptops aan te treffen

• Kijk aan de onderzijde van de laptop naar de schroefjes waar een icoontje van een toetsenbord of de letter 'K' (van 'keyboard') bij staat. Het kan voorkomen dat u eerst een ander compartiment (bijv. voor geheugen of batterij) dient te openen voordat u alle keyboard-schroefjes kunt bereiken. Deze schroefjes (meestal 3 tot 7 in aantal) houden het toetsenbord en eventueel de strip erboven vast vanaf de onderzijde. Draai deze schroefjes los.
• Draai de laptop nu weer om. Op het toetsenbord ziet u tussen de functietoetsen vier schuifjes. Beweeg deze schuifjes naar boven om ze te ontgrendelen.
• In sommige gevallen kan ook de strip boven het keyboard vanaf de onderzijde zijn losgeschroefd. Onder dit kapje treft u dan waarschijnlijk twee schroefjes aan die het toetsenbord vasthouden. Schroef deze los.
• Nu kunt u het hele toetsenbord een stukje losnemen en omklappen, zodat u de bevestiging van de flatcable op de printplaat kunt zien. Koppel daar de connector van het toetsenbord voorzichtig los.
• Nu kunt u een foto nemen van uw defecte toetsenbord en/of de vervanging door een nieuw keyboard voltooien.

3. Een combinatie van beide systemen

Andere laptops kunnen een combinatie van beide bevestigingsmethoden laten zien, met kleine afwijkingen in schroefmethode, lipjes, schuifjes en strip
Een toetsenbord zal aan de bovenzijde vrijwel nooit aan twee zijden vastgeschroefd zijn: alleen boven de functietoetsen zullen zulke schroefjes aan te treffen zijn.