Waarom zijn sommige reparaties sneller klaar dan andere?

ReplaceDirect verwerkt jaarlijks grote aantallen reparaties van heel veel verschillende apparaten, fabrikanten, merken en types. En daarbij kan er van alles kapot zijn. Het is onmogelijk om van elk laptoptype alle voorkomende onderdelen op voorraad te hebben, dus kan het voorkomen dat wij een onderdeel moeten bestellen. U begrijpt dat hierdoor de reparatieduur aanzienlijk langer wordt.
 
Door u een klein kijkje te gunnen in onze reparatiekeuken zult u zien dat uw laptop bij ons niet dagenlang onaangeroerd ergens in een hoek staat. maar dat elk uur nodig is om de gehele reparatieprocedure te doorlopen.
Hieronder wordt de situatie geschetst bij een 'normale' reparatie, zonder dat bestelling van extra onderdelen nodig is.

Dag 1:
U stuurt uw laptop op. U heeft het reparatieformulier op de website al ingevuld, zodat uw reparatie bij ons al geregistreerd is. Hiervan ontvangt u per e-mail een bevestiging. De uitdraai van deze bevestiging voegt u bij uw laptop.

Dag 2:
Uw laptop komt bij ons binnen. In sommige gevallen kan dit ook al dag 3 zijn, mocht uw pakket ergens in de postafwikkeling vertraging hebben opgelopen. U ontvangt per e-mail de bevestiging hiervan.
Direct na binnenkomst koppelen wij de laptop aan een reparatienummer, zodat wij weten welke reparatie en welke eigenaar bij de laptop hoort. Deze zelfde dag nog wordt uw laptop gerepareerd. Hierover ontvangt u een e-mail van ons met een link naar de website, waar u uw reparatie kunt betalen. Nadat uw betaling bij ReplaceDirect is binnengekomen wordt deze zelfde dag nog uw gerepareerde laptop teruggestuurd naar u. In geval van een iDeal betaling vóór 18.00u is dat Dag 2, bij andere betaalmethoden is dat Dag 3.

Dag3:
U ontvangt uw laptop per TNT Post weer thuis en kunt direct weer aan het werk. Let wel: dit is de ideale situatie!

 

 

Vertragingen in de reparatie

Er kunnen diverse redenen zijn die de daadwerkelijke reparatie vertragen.
• De klacht treedt niet constant op. "Soms doet ie het ineens niet meer" is dan de klachtomschrijving. Soms kunnen wij geen klacht constateren of is een duurtest nodig, bijvoorbeeld totdat het apparaat warm is.
• Wachtwoorden of accessoires zoals netadapters ontbreken. De reparateur moet wachten totdat u deze benodigdheden heeft opgestuurd.
• Er is een prijsopgave nodig. De reparatie is ingewikkelder dan verwacht, waardoor er hogere kosten zijn. Wij vragen dan eerst uw toestemming voordat de reparatie wordt voortgezet.
• Onderdelen zijn niet op voorraad. Bestellingen van zeldzame onderdelen kunnen behoorlijk lang duren, waarbij in weken wordt gerekend.
• Groot aanbod. Er zijn periodes dat het aanbod van reparaties ineens enorm stijgt. Zoals in vakantieperiodes en rond feestdagen. Juist dan hebben wij minder reparateurs ter beschikking, waardoor uw reparatie iets langer gaat duren dan normaal.

Wanneer een reparatie langer dan 7 werkdagen gaat duren nemen wij contact met u op om gezamenlijk een oplossing te zoeken. De mogelijkheid bestaat dat wij uw laptop ongerepareerd retourneren, mocht deze in het geheel niet te repareren zijn. Bijvoorbeeld wanneer niet het LCD-scherm of de LCD-inverter defect is, zoals u wellicht heeft aangegeven, maar de videokaart; deze is geheel in het moederboard geïntegreerd en niet separaat te vervangen. In zulke gevallen berekenen wij géén onderzoekskosten.*

 

 

Mocht u na deze uitleg toch nog vragen hebben betreffende de reparatieduur, dan kunt u terecht bij onze klantenservice, per telefoon 088 088 66 00 of per e-mail info@replacedirect.nl.

* Alleen bij fankoeler-reparatie worden onderzoekskosten in rekening gebracht.